Saç Ekimi Sırasında Kalp Krizi Geçirmeyin!
13/04/2025Sağlık turizmi denildiğinde her ne kadar ilk akla gelen medikal sağlık turizmi olsa bile genel olarak sağlık turizmi;
Medikal Sağlık Turizm: Cerrahi operasyonlar (kalp, ortopedi, estetik vb.), organ nakli, kanser tedavisi gibi ciddi tıbbi müdahaleleri kapsar.
Termal Sağlık Turizm: Kaplıcalar, şifalı sular ve çamur banyoları gibi doğal tedavi yöntemlerinden faydalanmayı amaçlar. Romatizma, cilt hastalıkları gibi rahatsızlıkların tedavisinde etkilidir.
Yaşlı ve Engelli Sağlık Turizmi: Yaşlı veya engelli bireylerin özel ihtiyaçlarına yönelik bakım, rehabilitasyon ve sosyal aktiviteleri içeren seyahatlerdir.
Spa ve Wellness Sağlık Turizmi: Sağlıklı yaşam, detoks, stres yönetimi, anti-aging gibi amaçlarla yapılan, genellikle spa merkezleri, sağlıklı beslenme programları ve egzersizleri içeren seyahatlerdir.
Her geçen gün önemini artıran Medikal Sağlık Turizminde strateji belirlerken dikkat edilmesi gereken hususlar şunlardır.
1. Pazar Araştırması ve Konumlandırma
Yapacağınız işlemlere ve uzman olduğunuz alanlara göre ülkelere göre bir gruplandırma yapmalısınız. Çünkü ülkenin sağlık sistemi, ekonomik düzeyi ve hasta sayısı farklılık gösteriyor. Örneğin Norveç’te kamu sağlık hizmetleri kaliteli olsa da bekleme koşulları uzundur. Bu aralığın gelen ilaçları için “erken tarih aralıkları” gibi avantajlar önemlidir.
Pazarı tanıyamazsan doğru, reklam bütçesini yanlış kitleye harcarsın, yanlış hizmeti yanlış kişiye sunarsın ve ödeme oranlarının düşük kalır. Ayrıca rakip analizini yapmadan piyasaya girmeye başlarken ve hayatta hata yaparsın.
Doğru pazar analizi, stratejinin temel taşıdır.
2. Hedef Hasta Profili Belirleme
Hastaların istekleri ve ihtiyaçları bizlere hedef hasta projili belirlemede katkı sağlar. Estetik isteyen hasta ile onkoloji tedavisi arayan hasta arasında hem beklenti hem de psikolojik durum olarak ciddi farklar vardır.
Eğer hastaya tipine özel bir strateji geliştirmezsen, sunulan hizmet genel kalır ve etkisiz olur. Mesajlarını doğrudan onun yaşadığı soruna ve duygusal ihtiyacına göre şekillendiremezsin.
Doğru hedef profilinin belirlenmesi, hem pazarlamada daha düşük maliyetle hem de yüksek dönüşüm, hem hasta performansını hem de sadakatini arttırır.
3. Medikal Hizmet Seçimi ve Uzmanlık Vurgusu
Sağlık turizmi büyük bir alanda yapılmaktadır. Eğer her alanda hizmet çalışırsa, markayı oluşturamazsınız. Hastalar “her şeyi yapan” kurumlara değil, “belirli bir konuda uzman” kurumlara güvenir.
Örneğin bir klinik sadece tüp bebek üzerine çalışıyorsa, o bölgedeki birimlerle güvenlik kazanır. Ayrıca uluslararası pazarda tanınma şansı daha yüksek olur çünkü “niş” hizmet veren markalar daha kolay konumlanır. Yine aynı şekilde ozon tedavisinde çok başarılı olan ve bu başarılarını sosyal medya hesapları ve hasta referansları ile ön plana çıkaran kurumlar bu konuda güveni tam sağlayacaktır.
Aynı şekilde saç ekiminde de aynı strateyi izleyip kendini geliştiren ve maximum hasta memnuniyeti ile çalışan kurumlar da geleceğe güvenle bakabileceklerdir.
Odaklanma, kaynakların daha verimli kullanılmasını sağlar ve hastada “güven” duygusu oluşur.
4. Fiyatlandırma ve Paketleme Stratejisi
Yabancı hastalar, sürpriz ödemelerden korkar. Belirsizlik, sağlık gibi hassas bir konuda çok ciddi bir güvensizlik oluşur.
Planlanmış, şeffaf ve özet paketler hem satış kolaylığı hem de hasta deneyiminin pozitif hale gelmesini sağlar.
Ayrıca “paket düzeni”, senin kârlılığını kontrol etmeni sağlar. Uygulama masrafı, konaklama ve transfer dahil her şeyi hesaplayarak kâr marjını net belirlemelisiniz.
Bireysel hizmetlere göre paketler, kişiye göre özelleştirilmiş ama sade bir sunum sağlar. Bu da dönüşüm yani olumlu referans oranları artırır. Hasta güvenle ülkesinden kalkıp gelmeli ve kendine ilave bir hesap çıkmayacağı konusundan emin olmalıdır
5. Uluslararası Akreditasyon ve Güven Unsurları
Sağlık gibi bir alanda en önemli şey “güven”dir. Ve güven, sadece reklamla değil, “kanıta dayalı” referanslardan oluşur.
Alına birçok akreditasyonlar, dünya genelinde yaygın ve yaygın olarak “burada standartlar var” hissini verir. Aynı şekilde yurt dışı deneyimleri, resmi yayınlar, vaka sayıları gibi bilgilerin süreci karar sürecini hızlandırır.
İyi referanslar olmadan yabancı hasta seni tercih etmez. Çünkü onların ülkelerini bırakıp size gelmeleri için bir neden, sebep olmalıdır. Bu yüzden güven duymadıkları bir yere gelmezler.
6. Hasta İlişkileri Yönetimi (CRM)
Yabancı hasta için süreç; Sadece tedavi anında değil, ilk temastan sonra başlıyor. Yani havalimanından indiğinde transferde.Hastayı aldığımız aracın temizliğinden,şöförün hijyenine sakalına kadar çok önemli.Sonrasında ise tedavi sürevi başlamaktadır.
Eğer tedaviye hızlı yanıt alamazsa, başka bir kuruma gider. Bilgi eksikse endişelenir. Tedavi sonrasında kontrol etmezse, kötü bir yorum bırakır.
Profesyonel CRM sistemi, başvuru sürecini, hasta kapsamını ve tekrarlı hasta aktarımını sağlar. Aynı zamanda referanslarla büyümek için CRM en büyük araçtır.
İyi hasta ilişkisi demek referans demek o da ücretsiz reklam demektir.
7. Dijital Pazarlama ve Tanıtım
Bugün dünya sağlık turizmi aramalarının %80’i internetten başlıyor. Web sitesi,sosyal medya hesaplarınız yoksa ya da amatörse, sizi tercih etme şansı yoktur.
Sadece Türkiye’de değil, hedef ülkelerde görünmesi gerekir. Bunun için o ülkelerin ülkelerine uygun reklamlar vermelisin.Bunu yaparken o ülkenin dinamiklerini de göz önünde bulundurmalıyız.
Ayrıca hastaların yorumları, gerçek videolar ve deneyim paylaşımları “organik güven” sağlar. Bunlar reklamdan çok daha etkili olur.
Dijital görünmeden marka bilinirliği, hasta verileri ve küreselleşme mümkün değildir.
8. Yasal, Etik ve Kültürel Uyum
Uluslararası sağlık hizmetinde, sadece tıbbi başarı değil; etik, yasal ve kültürel uyumluluk da sağlanmakla kişinin seni seçmesinde büyük rol oynar.
Hastanın kişisel verilerinin korunduğunu gösteriyorsa, GDPR (Genel Veri Koruma Yönetmeliği ) veya KVKK ( Kişisel Verileri Koruma Kanunu) gibi veri korumasınagibi veri korumasına uygun hareket etmezse, hem hasta güvenini kazanırsın hem de ciddi yaptırımlarla karşılaşırsın.
Sağlık Turizmi sektöründe en sık yapılan hata, sosyal medya paylaşımlarına izin verilmeden görsel ya da video paylaşımıdır. Bu etik dışıdır ve itibar zedeler.
Ayrıca her ülkenin farklı dini, kültürel özellikleri vardır. Örneğin, bir Körfez’in gelen hastalığın özel aile odasını sunmak ya da kadın hasta için sadece kadın doktor talebini karşılamak büyük fark yaratır.
9. Satış Sonrası Takip ve Hasta Sadakati
Birçok klinik tedavinin ardından hastayla ilgilenmeyi bırakır. Ancak sağlık turizmi, aslında tam da tedavinin ardından “marka” olma yoluna girer.
Hastaya tedaviye geldikten sonra neler yapılacağını ve neler yapılması gerektiğini hatırlatırız, değişikliklerin iyani bir istek olması halinde memnuniyetle yapılacağını anlatmalıyız.Böylece hasta memnuniyeti için yapılan anketler bizlere yol haritası olur.Böylece hem onun sağlıklı hizmet almasını hem de işletme için çok değerlidir.
Sadık bir hasta:
- Başka hasta getirir (referans)
- İkinci bir tedavi için yine seni seçer
- Online’da olumlu yorum yazarı (Google, vb.)
- Markan için ücretsiz kurum elçisi olur
Ayrıca hasta takibinin bir sistem haline yapılması , her hasta için “yaşam boyu değer” üretmiş oluruz. Bu da işletmeyi sadece “bugün” için değil, “gelecek yıllar” için de kârlı hâle getirir.
10. Marka Oluşturma ve Farklılaşma
Türkiye’de bireysel sağlık turizmi yapan kurum var. Eğer marka değeri yoksa, fiyat rekabetine mahkûm olursun. Bu da kaliteyi düşürür ve sürdürülebilirliğini bitirir.
Marka oluşturmak, uzun vadeli güven inşa etmek demektir.
Slogan, kimlik kurumsal, kişilerin davranışları, hizmet kalitesi, hasta görünümleri, görünürlük… Bünyesinde genel markayı oluşturur.
Farklılaşmak, bir alanda ilk olmak ya da o alanda “en iyi” olarak algılanmakla başlar. Örneğin:
- En yüksek hasta konforuna sahip klinik olmak
- En iyi estetikle uyumlu merkez olmak
- Yurtdışında aktif fuarlara katılan tek Türk kliniği olmak
- Etik değerler en önemli kalite bilincimiz
- Hasta değil misafirimizsiniz
- Sağlıkta kalite ve etik değerler dendiğinde,vb
Bu farklılıklar sizi, rakiplerinden ayrılır ve “fiyat değil, değer” odaklı hasta çekmesini sağlar.
Medikal sağlık turizminde strateji , tek bir hamleyle kazanılmaz. Bu, çok yönlü ve uzun vadeli bir göstergedir. Başarı için:
✔ Uzmanlık✔ Güven veren üstünlük ✔ Marka✔ Doğru pazar ve hasta profilini seçmek
✔ Uzmanlık alanına odaklanmak
✔ Güven veren altyapı oluşturmak
✔ Dijitalde görünür ve etkili olmak
✔ Yasal, etik ve kültürel olarak örnek olmak
✔ Hasta ile tedavi süreci değil, sonrasında da ilgilenmek
Marka değerini yükseltir.Bu şekilde hem sürdürülebilir bir model kurar hem de uluslararası pazarda kalıcı bir yer edinirsiniz.
Dr.Gurbet ALTAY
Stratejik Pazarlama ve Marka Yönetimi Uzmanı
www.gurbetaltay.com
