Sağlık Turizmi Denetimlerinde nelere dikkat ediliyor?

Yıldızı parlayan sektörlerin arasından yer alan sağlık turizmi her geçen gün iyilerin yanı sıra kötü örneklerde çoğalmaktadır. Dünyanın her yerinde ülkeler sağlık turizmine yatırım yapmakta ve ülkesindeki sağlık oyunlarını desteklemektedirler. Birçok oyuncunun girdiği sağlık turizminde denetimler de bir o kadar önem kazanmaktadır.Sağlık turizmi denetimleri, hem ulusal hem de uluslararası düzeyde hasta güvenliğini sağlamak, sağlık tesislerinin hizmet kalitesini artırmak ve sektörün sürdürülebilirliğini sağlamak için kritik öneme sahiptir.

1. Sağlık Turizmi Denetim Türleri

Türkiye’nin sağlık turizmi alanında uluslararası desteğini artırıyor, hasta kapsamı ve hizmet aralığını en üst düzeyde hedefleme hedeflemektedir. Sağlık Bakanlığı, Türkiye Sağlık Hizmetleri Kalite ve Akreditasyon Enstitüsü (TÜSKA), Ticaret Bakanlığı ve ilgili kurumlar tarafından bu denetimler gerçekleştirilmekte, hem sağlık hizmetlerinin hem de aracının desteklendiği uygun hareketlerin desteklenmesi sağlanmaktadır. Ayrıca, düzenli denetimler sayesinde dış sağlık hakları korunmakta, etik hijyen önüne geçilmekte ve Türkiye’nin sağlık turizmi sektöründeki rekabet gücü artırılmaktadır. Denetim parçalarına tam uyumu sağlayan sağlık kuruluşları, uluslararası akreditasyonlarla desteklenerek küresel sağlık turizmi pazarı daha güçlü bir konumdadır.

Sağlık turizmi kapsamındaki denetimler genellikle şu başlıklarda ele alınır:

• Sağlık Tesisleri ve Alt Yapı Denetimi
• Hizmet Kalitesi ve Hasta Güvenliği Denetimi
• Yasal Uyum ve Ruhsat Denetimi
• Sağlık Turizmi Aracı Kuruluşları Denetimi
• Reklam ve Tanıtım Denetimi
• Uluslararası Akreditasyon Denetimleri
• Türkiye’de Sağlık Turizmi Denetimleri

Türkiye’de sağlık turizmi denetimleri, Sağlık Bakanlığı liderliğinde, Türkiye Sağlık Hizmetleri Kalite ve Akreditasyon Enstitüsü (TÜSKA), Ticaret Bakanlığı, Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) ve diğer ilgili kuruluşlar tarafından yürütülmektedir. Bu denetimler, sağlık kuruluşlarının uluslararası düzeyde uygun hizmet vermesini sağlamak, hasta sayısını artırmak ve ticaret etik kuralları çerçevesinde sürdürülebilirliğini sağlamak amacıyla gerçekleştirilmektedir. Sağlık tesisleri, hasta hakları, sağlık standartları, ruhsatlandırma, hekim ve sağlık personelinin yetkinliği, aracı finansal tabloları ve reklamverenlerin geniş kapsamlı olarak kontrol edilmekte, ayrıca JCI, ISO 9001 ve Temos gibi uluslararası akreditasyona uyum teşvikleri verilmektedir.

Türkiye’de sağlık turizmi faaliyetleri Sağlık Bakanlığı Uluslararası Sağlık Hizmetleri A.Ş. (USHAŞ) tarafından düzenlenmekte olup, denetimler şu kurumlar tarafından yapılır:

• Sağlık Bakanlığı ve İl Sağlık Müdürlükleri
• TÜSKA (Türkiye Sağlık Hizmetleri Kalite ve Akreditasyon Enstitüsü)
• TÜRSAB ve Ticaret Bakanlığı (Aracı kurumlar için)
• Belediyeler ve Çevre Bakanlığı (Çevresel ve Hijyen Denetimleri)
• Uluslararası Akreditasyon ve Standartlar

Uluslararası akreditasyon ve standartlar, sağlık turizmi sektöründe hasta güvenliği ve hizmetin uluslararası normlara uygunluğunu belgeleyen temel unsurlardır; JCI, ISO 9001, ISO 14001 ve Temos International gibi akreditasyonlar, sağlık sektörünün yönetim süreçlerini, klinik depolama ve altyapı, uluslararası ölçekte değerlendirerek sürekli destek ve kalite kontrol mekanizmalarını devreye sokmaktadır. Bu sayede hem yerel hem de uluslararası hasta portföyüne güvenilir ve yüksek standartlarda hizmet sunulurken, Türkiye’de küresel sağlık hizmetlerinin pazar rekabet avantajını artırarak tanınırlığını güçlendirmektedir.

• Joint Commission International (JCI)
• ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi
• ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi
• Temos International
• Sağlık Turizmi Denetim Süreci

Sağlık turizmi denetim süreci, başvuru ve ön incelemeden başlayarak, ilgili sağlık hizmetlerinin yürütüldüğü, tedavi ekipmanları, hijyen, hasta güvenliği ve personel yeterliliği gibi kriterlerin sürekli denetimle değerlendirildiği, raporlanıp eksikliklerin giderilmesi için başarı elde edildiği, son kontrolün ardından sertifikalandırma ile tamamlanan kapsamlı ve dinamik bir sistemdir. Bu süreç, Sağlık Bakanlığı, TÜSKA, TÜRSAB gibi işbirliğiyle yürütülmekte, hem ulusal hem de uluslararası düzeyde uyumun sürdürülmesi ve sürekli izlenmesiyle sağlık bakımının korunması hedeflenmektedir.

1. Başvuru ve Ön İnceleme
2. Yerinde Denetim ve Raporlama
3. Düzeltici Faaliyet ve İyileştirme Süreci
4. Son Kontrol ve Sertifikalandırma
5. Periyodik Denetimler ve Sürekli İzleme

Sağlık turizmi sektöründe başarılı olmak için denetim süreçlerine tam uyum göstermek, hasta güvenliği ve hizmet kalitesini ön planda tutmak gereklidir. Özellikle uluslararası hasta memnuniyeti ve güvenilirliğin artırılması açısından akreditasyon ve kalite belgelerine sahip olmak büyük avantaj sağlar.Ülkemizde son çıkarılan yönetmelikler kalite standartlarını yükseltmek adına yapılmış olup aynı zamanda kurumların gelişimlerini de göz ününe almıştır.Kurum olarak kendini sürekli geliştiren firmaların sadece Türkiye’de değil tüm dünyada subeler açarak ülkemizdeki kalitelerini tün dünyaya da yaymaktadırlar.Türk hekimlerin ileti tıp bilgisi ve gelişen sağlık sektöründe ne derece başarılı olduğumuzu tüm dünya da görmüş olmaktadır.

Öğr.Gör.Dr.Gurbet ALTAY

Stratejik Pazarlama ve Marka Yönetimi Uzmanı

www.gurbetaltay.com